Manchmal lässt sich etwas nicht bearbeiten, ein Button fehlt oder eine Meldung erscheint. Dahinter steckt nicht immer ein technischer Fehler. Häufig schützt taxtello einen abgeschlossenen Zeitraum, begrenzt eine Aktion auf bestimmte Rollen oder zeigt eine Funktion nur an, wenn sie für dein Konto verfügbar ist.
Bearbeitung ist gesperrt
Wenn viele Felder ausgegraut sind, kann dein Konto im Lesezugriff sein. Dann kannst du Daten ansehen und exportieren, aber keine neuen Buchungen, Rechnungen oder Einstellungen speichern.
Das kann zum Beispiel nach einer abgelaufenen Testphase, bei einem Zahlungsproblem oder bei einer eingeschränkten Rolle passieren. Prüfe zuerst deinen Plan und deine Rolle. Wenn du nicht selbst Admin bist, bitte eine Person mit Admin-Rechten um Unterstützung.
Monat ist festgeschrieben
Wenn ein Monat festgeschrieben wurde, sind normale Änderungen an Buchungen eingeschränkt. Das soll verhindern, dass geprüfte Zeiträume später unbemerkt verändert werden.
Prüfe, ob es für deinen Fall einen Korrekturweg gibt, zum Beispiel Storno, Gegenbuchung oder eine andere nachvollziehbare Korrektur. Wenn du unsicher bist, wie eine Änderung fachlich richtig behandelt wird, kläre den Fall mit deiner Steuerberatung.
Mehr dazu findest du im Artikel Jahreswechsel und GoBD.
Button oder Tab fehlt
Wenn ein Button oder Tab fehlt, liegt das oft an Rolle, Plan, Testphase oder einer noch nicht aktivierten Funktion.
Typische Beispiele sind Exporte, Teamfunktionen, Steuerberater-Zugänge oder KI-Funktionen. Öffne die Einstellungen und prüfe, ob die Funktion dort sichtbar ist. Wenn du nur Lesezugriff hast, werden manche Aktionen bewusst ausgeblendet oder deaktiviert.
Menüpunkt nicht gefunden
Einige Funktionen liegen nicht als eigener Hauptpunkt in der Seitenleiste. Offene Rechnungen und Erinnerungen findest du im Bereich Forderungen. Die Monate findest du über Buchungen und die Monatsauswahl auf der Seite.
Wenn du nicht sicher bist, wo eine Funktion liegt, nutze die globale Suche. Du erreichst sie über Cmd+K oder Ctrl+K.
Mehr dazu findest du im Artikel Globale Suche.
KI-Assistent oder KI-Funktionen fehlen
Wenn KI-Funktionen nicht verfügbar sind, können sie in deinem Konto deaktiviert oder gesperrt sein. Öffne Einstellungen → KI & Datenschutz und prüfe den Status.
Bei bestimmten Berufsgruppen mit besonderer Verschwiegenheitspflicht sperrt taxtello die KI-Funktionen bewusst. Dann lassen sie sich nicht nutzen, auch wenn sie sonst in taxtello verfügbar wären.
Mehr dazu findest du im Artikel KI-Funktionen.
Umsatzsteuer-Voranmeldung markiert, aber nichts wurde übermittelt
Die Markierung einer Umsatzsteuer-Voranmeldung ist nur eine interne Übersicht in taxtello. Dadurch wird nichts an ELSTER oder an das Finanzamt übermittelt.
Reiche die Voranmeldung selbst ein oder erledige das über deine Steuerberatung. Details findest du im Artikel Umsatzsteuer-Voranmeldung als erledigt markieren.
Daten fehlen oder Backup-Wiederherstellung schlägt fehl
Starte keine weiteren Wiederherstellungsversuche. Ein Backup sollte unabhängig vom Dateiformat nicht dazu verwendet werden, die laufende Buchhaltung auf einen früheren Stand zurückzusetzen.
Prüfe bei einem Fehlimport die betroffenen Vorgänge und die dafür vorhandenen und zulässigen Korrektur- oder Stornofunktionen. Wende dich bei Datenverlust oder einem technischen Fehler über Support kontaktieren an den Support, um eine mögliche kontrollierte Wiederherstellung zu klären.
Mehr dazu findest du im Artikel Backups und Hilfe bei Datenverlust.
Was tun, wenn es weiterhin nicht klappt?
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, wenn die Sitzung abgelaufen sein könnte.
- Prüfe Rolle, Plan und Lesezugriff.
- Wechsle in das richtige Geschäftsjahr, wenn ein Wert oder Zeitraum nicht passt.
- Nutze das Hilfe-Menü und wähle Support kontaktieren, wenn das Problem bestehen bleibt.
Rechtlicher Hinweis
Sperren wie Festschreibung, Lesezugriff oder Rechtebeschränkungen können fachliche und vertragliche Gründe haben. taxtello ersetzt keine Steuerberatung. Bei steuerlichen Fragen wende dich an deinen Steuerberater oder deine Steuerberaterin.